“美睫行業標準服務店”的意義

行業發展一定要有行業標準，要有標準就得先有樣板店，也就是行業要有標桿。在行業中可以起到“服務樣板“的作用?？梢哉f標準服務店就是美睫行業發展狀況的表現窗口。市場是對行業發展中技術和產品的一個檢驗窗口，而美睫經營店面就是市場的重要代表。對于很多學校、生產商和代理商來說，技術是否達標，產品是否暢銷，質量是否合格，模式是否適合，最終都要通過經營店面來驗證。標準服務店就是用這些高超的技術、專業的產品和優質的服務，來向顧客敞開服務之門，懸掛一塊標準服務店牌子，不僅代表這家店得到了相關主管部門的認可，最主要的是可以讓客戶產生更多的信任感和品位感，同樣也會加速提高顧客對美睫店的依賴度和粘和度。

“美睫行業標準服務店”參選標準

1.經營服務場所要求

1.1經營要求

1.1.1經營場所合法、固定、符合中華人民共和國的有關要求。

1.1.2證照齊全，并將營業證照正本懸掛于經營場所明顯位置，字號牌匾規范合法，服務標志設置符合市容要求。

1.1.3應明示營業時間、服務項目、收費標準和注意事項等內容，收費應按公示的收費標準嚴格執行，宣傳應如實客觀向消費者表達服務項目和信息。

1.1.4經營場所保持安靜。

1.2衛生要求

1.2.1飲用水應符合達標要求。

1.2.2有合格的消費設備，配備專人管理。

1.2.3睫毛嫁接工具和容器應配備專人定期消毒，保持清潔狀態，防止交叉感染。

1.2.4經營場所衛生整潔，符合服務業達標要求。

1.3環境要求

1.3.1光線適度，空氣流暢。

1.3.2室內裝修應符合國家環境保護有關要求。

1.3.3污水排放應符合要求。

1.4安全要求

1.4.1房屋建筑應堅固、安全。

1.4.2電力系統的安全保護裝置完好、有效。

1.4.3電力設備運行正常、安全、完好。

1.4.4地面應采取防滑措施，有明顯標志。安全通道隨時保持暢通，有明顯的疏通線路圖，并按要求配備應急照明設備。

1.4.5應按規定配置消防安全設施和器材，并放置在指定地點，定期對消防安全設施和器材進行檢查和和維護保養，確保消防設施和器材完好、有效。

1.4.6火警電話標志明顯，火險緊急疏散通道暢通。

1.4.7應使用符合消防要求的室內裝修、裝飾材料。

1.4.8易燃易爆物品的存放應符合消防安全規定。

1.4.9美睫行業服務人員應掌握消防安全知識，店內應配備消防安全管理員。

2.服務用品和設施設備

2.1服務用品

2.1.1使用的美睫用品應符合《產品衛生規范》的要求。

2.1.2使用的美睫產品應符合國家權威機構認證，不應使用過期產品。

2.2設施設備要求

2.2.1設備設施齊全，擁有的設備設施與公示的服務項目相匹配，所有設備應符合國家衛生及產品質量標準要求。

2.2.2具備滿足美睫店經營管理要求的電腦管理系統。

2.2.3公共區域內設有專門閉路電視監控系統，確保消費者和員工的安全。

2.2.4為消費者在消費時提供安全可靠的私人財物存放保管設施。

3.服務內容、流程及主要環節要求

3.1服務內容

主要內容：眼部睫毛嫁接、眼部養護、燙睫毛。

3.2接待流程

主要流程：護理預約—入座奉茶—填寫咨詢表格（客戶檔案）—問題（需求）咨詢—眼部測試、需求診斷—美睫建議—客戶確認—服務操作—效果與感受的了解登記—居家保養建議—服務結算—填寫維護檔案—預約下次維護時間—顧客跟進服務。

3.3服務環節

3.3.1嫁接睫毛

主要流程：卸妝、清潔眼部皮膚、粘貼眼部保護膜、睫毛嫁接、睫毛整理、吹干。

3.3.2眼部養護

主要流程：卸妝、清潔眼部皮膚、涂抹眼霜或眼貼、卸除眼膜、指腹按摩。

3.3.3冷燙睫毛

主要流程：卸妝、粘貼眼部保護膜、上睫毛冷燙卷、卸除冷燙卷、整理睫毛。

4.服務人員要求

4.1基本要求

4.1.1遵守法律、法規和相關政策要求，守法經營，誠信待客，公平交易，履行承諾，維護企業信譽和消費者合法權益。

4.1.2熟知國家對該行業的衛生要求，嚴格做好各項衛生工作。

4.1.3美睫服務人員身體健康，定期進行健康檢查，個人衛生符合專業服務要求，并持有健康證上崗。

4.1.4了解企業的經營管理制度、職業道德規范和接待服務禮儀。

4.1.5熟知本崗位的服務項目、服務流程、質量標準、崗位責任和規范要求。

4.2儀容儀表

4.2.1儀表端莊，儀態大方，精神飽滿，舉止得體，面帶微笑。

4.2.2服飾整潔統一，工號醒目，發型美觀，自然大方。

4.2.3注意接待禮儀，對不同國家、不同民族、不同宗教信仰消費者的迎送，應根據其生活習慣等做好相應的接待服務工作。

4.3接待用語

4.3.1使用文明用語，根據服務對象的不同，服務場合的不同，主動使用招呼、詢問、稱呼、道歉、道別等語言。

4.3.2掌握語言交往的原則和技巧，說話溫和，耐心傾聽顧客提出的問題。

4.4專業知識和技能要求

4.4.1經營管理人員

了解國家和行業主管部門有關行業的各項法律、法規和規定，規范經營。掌握企業管理、經營項目的有關專業知識。

4.4.2美睫技術人員

4.4.2.1持證上崗，具有國家職業資格證書，掌握眼部皮膚結構、皮膚類型、頭部骨骼和穴位等基本知識。

4.4.2.2能獨立進行睫毛嫁接、眼部護理、冷燙睫毛等操作。

4.4.2.3掌握生活妝、職業妝基本化妝技能。

5.服務管理要求

5.1應事前向消費者客觀真實地介紹服務項目的情況，包括所使用的用品的質量和價格，經消費者同意確認后方能開始操作。

5.2建立消費者檔案制度，完整保存消費者檔案。保護消費者的個人隱私，消費者登記的個人信息不應向外泄露。

5.3嚴格遵守國家的相關法律、法規、標準及行業規范，依法納稅，精心組織經營和管理，有健全的規章制度和各工種的操作程序、質量標準、服務規范。

5.4應遵守職業道德規范，尊重消費者的個人消費意愿，以誠信和優良品質作為服務的第一準則。

5.5美睫店儲值卡應按照國家有關規定規范銷售和使用。

5.6建立消費者回訪制度，進行質量跟蹤。

6.服務人員的再教育規劃

6.1經理及從業人員的教育和技術培訓要達到行業規定的要求。

6.2經營者關注和制定服務人員的在教育提升工作計劃。

6.3管理人員對不同員工設置出教育培訓計劃。

6.4服務人員有職業技能提高計劃。

評選申報流程

1．自評和申報。

創建評選單位有兩種方法可進行申報。

（1）企業自報：自報單位可按照標準要求首先在自行單位進行自查自評，進行企業申報。申報單位依據自評情況填寫《美睫行業標準服務店申報表》，上報至中華全國工商聯美容化妝品商會美眼美睫專委會參加“美睫行業標準服務的創建評選活動。

（2）省主任提名：企業自評后向省主任主管單位進行報表提交，省主任主管部門對申報企業資料的真實性進行審查，若企業資質合格，省主任將報名表和材料共同上報至美眼美睫專委會進行申報提名，統一評選。

2．驗收和命名。

申請創建“美睫行業標準服店”的會員單位報送評選材料，由中華全國工商聯美容化妝品業商會領導、行業專家和美眼美睫專委會領導組成的創建評選小組組織考評和認定。一經審核、評定、驗收合格者，予以命名授牌。

3．管理和待遇。

（1）被授牌的“美睫行業標準服務店”單位實行重點宣傳、動態管理，在專委會相關媒體及活動多方面宣傳標準店樹立標桿作用。同時不定期進行復查、審核，對沒有按標準經營的服務店取消行業標準服務店一個。到屆須重新申報、命名。對出現“因經營不良而破產或被兼并的、不發揮示范作用等情況”取消行業標準服務店資格。

美眼美睫專委會行業標準服務店評審小組
梁老師     15652632168